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自主车企售后服务与其多承诺 不如多兑现

来源:大发 | 时间:2018-10-25 人气:1480
  •   虽然是句玩笑,但笔者偶尔逛逛京城4S店时,往往能得到类似大而空,不切实际的售后服务承诺。对某些车企,别说在喜马拉雅山抛锚,哪怕近在咫尺的城郊,也未必会去营救,因为多数中小自主车企根本没建立道路抢救机制与配套的机构。

      7月30日,J.D.Power亚太公司发布的2010年中国售后服务满意度指数(CSI)研究报告显示,前二十强仅有两家自主车企的品牌,分别为上汽荣威和一汽轿车。其余都是清一色的合资车企的外资品牌,如宝马奔驰、雷克萨斯等。

      J.D.Power中国售后服务满意度指数,主要评价因子包括服务质量、服务后交车、服务启动、服务顾问以及服务设施等五项因子,以测评车主在购车的12至24个月期间,对品牌售后服务部门所提供保养和维修服务的满意度进行评价。

      在汽车评论员朱伟华看来,J.D.Power中国售后服务满意度指数,衡量的是厂商兑现服务承诺的程度高低,说明排名靠前的那个品牌,能更好兑现了自己的承诺。

      也就是说,J.D.Power中国售后服务满意度指数衡量的,就是车企是否说话算话。但就本年度的调研而言,除上汽荣威和一汽轿车外,多数自主车企显然更多的是在夸夸其谈、信口开河,并未很好兑现自己的承诺。

      我们都听过“狼来了”的故事:放羊娃总说狼来了,但狼总是不出现,当真正出现狼的时候,再也没有人会相信了。最终丢了性命。

      能悠忽一时,但能悠忽一世吗?为了避免放羊娃的悲剧,自主车企唯有认真建立完善的售后服务体系,脚踏实地兑现点滴承诺。

      随着汽车销售微利时代甚至是无利时代的到来,竞争越来越多地体现在售后服务上。“4S店销售出第一辆车靠的是销售人员,而之后所有的汽车销售,靠的是售后服务”已成共识。于广大自主车企如拿售后服务的信誉开玩笑,无异于像放羊娃玩火。

      不要信口开河,狼来了就晚了!年轻气盛的自主车企,务必戒骄戒躁、虚心学习。我们虽然没钱打飞机,但打的去城郊还是可以的。来源:腾讯网

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